Conditions d'utilisation

Conditions générales de retour

Tout retour de marchandise devra être préalablement autorisé.

Tout Produit acheté il y a plus de douze (12) mois, ne pourra être retourné.

Un numéro de Retour de Marchandise Autorisé (« RMA ») devra être obtenu avant d’effectuer un retour.

Un numéro de RMA pourra être obtenu en nous faisant une demande détaillée par courriel ou par téléphone

Le numéro de facture d’achat ainsi que la raison détaillée du retour sont obligatoires afin de recevoir un numéro de RMA.

Le RMA obtenu devra être inclus avec le retour de marchandise.

Groupe Expert peut exiger que le Client produise des photos et/ou l’obliger à faire inspecter le Produit par un commerçant local, avant de lui émettre un numéro de RMA.

Tous les Produits retournés seront inspectés et Groupe Expert se réserve le droit de refuser un retour de Produit lequel, à sa seule discrétion, ne satisfait pas à ses critères de retour.

Tout retour de marchandise devra être effectué dans les dix (10) jours ouvrables suivants la réception du RMA sans quoi, le RMA sera annulé.

Tout retour de marchandise non-autorisé ou n’ayant pas un numéro de RMA, sera automatiquement retourné au Client, à ses frais.

Groupe Expert se réserve le droit d’accepter un retour non-autorisé, moyennant des frais de manutention de cinq pourcent (5%)

Aucun remboursement ne sera émis. Crédit au compte seulement.

Marchandise discontinuée

Toute marchandise discontinuée achetée depuis plus de douze (12) mois, ne pourra pas être retournée.

Commande spéciale

Aucun retour de commande spéciale ne sera accepté.

Une commande spéciale ne pourra pas être annulée une fois commandée.

Marchandise sous garantie

Crédit au compte, réparation ou remplacement selon les garanties des manufacturiers et suite à l'inspection du produit défectueux.

* Certains manufacturiers exigent d’administrer eux-mêmes les retours de leurs produits dits défectueux. Le client devra, dans ces cas précis, contacter le manufacturier directement afin d’obtenir un crédit au compte, une réparation ou un remplacement du produit défectueux.*

Tout retour de marchandise sous garantie pourra être effectué « port dû », en suivant les directives de transport indiquées sur le RMA.

La nature de la défectuosité du produit devra être spécifiée sur la demande de retour.

Si aucun défaut n’est identifié avec le produit retourné, Groupe Expert informera le client et lui retournera le produit, aux frais du client, dans les quarante-huit (48) heures qui suivront. Si le client refuse la livraison ou demande que le produit ne lui soit pas retourné à l’intérieur du délai précisé, Groupe Expert se réserve alors le droit de garder le produit ainsi que le montant payé pour l’achat dudit produit.

Si aucun défaut n’est identifié avec le produit retourné, tous les frais de transport applicables seront facturés au client.

Toute réparation effectuée localement et/ou tout montant s'y afférent, devront être préalablement approuvés par écrit, par Groupe Expert. Tout produit modifié et retourné sans l’autorisation écrite de Groupe Expert, sera automatiquement refusé.

Si Groupe Expert accepte le retour d’un produit défectueux, la responsabilité de Groupe Expert sera limitée au prix de vente de ce produit. Pour fins de clarté, Groupe Expert ne sera pas responsable des coûts de main d’œuvre reliés à l’installation et/ou la désinstallation d’un produit défectueux, ni des réparations à une propriété, nonobstant qu’elles soient requises suite à un dommage engendré par le produit défectueux.