Politiques de retours et remboursements

Tout produit acheté il y a plus de 30 jours ne pourra être retourné sauf exceptions.

Les retours de marchandise doivent se faire avec un numéro d'autorisation, pour obtenir un numéro de RMA, veuillez nous contacter au 450 994-1199.

Groupe.Expert peut exiger que le client nous transmette des photos de l’item et/ou de l’emballage avant de lui émettre un numéro de RMA.

Le retour devra être effectué dans les dix (10) jours ouvrables suivants la réception du RMA sans quoi, le RMA sera annulé.

L'expédition de retour sera préparée et payée par le client.

L'item doit nous être retourné avec l'emballage original, les dimensions des boîtes doivent être appropriées et vos articles correctement protégés.

Seuls les items seront remboursés et non le frais d'expédition initial.

Tous les produits retournés seront inspectés et Groupe.Expert se réserve le droit de refuser un retour de produit lequel, à sa seule discrétion, ne satisfait pas à ses critères de retour. Exemples : usage abusif, installation inadéquate, utilisation non recommandée par le fabricant, si vous avez tenté de modifier et/ou réparer l'item.

Tout produit modifié et retourné sans l’autorisation écrite de Groupe.Expert, sera automatiquement refusé et retourné au client, à ses frais.

Marchandise sous garantie

Crédit au compte, réparation ou remplacement selon les garanties des manufacturiers à la suite de l'inspection du produit défectueux.

La nature de la défectuosité du produit devra être spécifiée sur la demande de retour.

Si aucun défaut n’est identifié avec le produit retourné, Groupe.Expert informera le client et lui retournera le produit, aux frais du client, dans les jours qui suivront. Si le client refuse la livraison ou demande que le produit ne lui soit pas retourné à l’intérieur du délai précisé, Groupe.Expert se réserve alors le droit de garder le produit ainsi que le montant payé pour l’achat dudit produit. Tous les frais de transport applicables seront facturés au client.

Si Groupe.Expert accepte le retour d’un produit défectueux, la responsabilité de Groupe.Expert sera limitée au prix de vente de ce produit. Pour fins de clarté, Groupe.Expert ne sera pas responsable des coûts de main d’œuvre reliés à l’installation et/ou la désinstallation d’un produit défectueux, ni des réparations à une propriété, nonobstant qu’elles soient requises à la suite d’un dommage engendré par le produit défectueux.

Commande spéciale

Une commande spéciale ne pourra pas être annulée une fois commandée.

Aucun retour ni remboursement pour une commande spéciale ne sera accepté.

Toute commande spéciale est une vente finale.