Politiques de retours et remboursements

Généralités

Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un produit acheté il y a plus de 30 jours, sauf exceptions préalablement approuvées.

Conditions de retour

Si le retour est dû à une erreur de commande de la part du client (choix erroné, changement d’avis), l'approbation est nécessaire et les frais de retour seront à la charge du client. L'article retourné doit être dans son emballage d'origine, correctement protégé, avec des dimensions de boîte appropriées.

En cas d'erreur de la part de l'entrepôt ou de Groupe.Expert, nous prendrons en charge les frais de retour ou d’échange afin que le client reçoive le produit initialement commandé. Si le client choisit de modifier la commande lors du processus, les frais supplémentaires de l'article ou de l'expédition seront à sa charge.

Procédure de retour

1. Autorisation de retour

Tous les retours doivent être accompagnés d’un numéro d’autorisation (RMA) émis par Groupe.Expert. Pour obtenir un numéro RMA, veuillez nous contacter au 450 994-1199.

Note : Groupe.Expert se réserve le droit de demander des photos du produit et/ou de l’emballage avant d’émettre un numéro de retour.

2. Délai de retour

Le retour doit être effectué dans les dix (10) jours ouvrables suivant l’émission du RMA. Passé ce délai, le RMA sera annulé et le retour refusé.

3. Expédition de retour

L’expédition de retour est à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. 

Remboursements

Seuls les articles retournés seront remboursés, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Inspection des retours

Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection. Groupe.Expert se réserve le droit de refuser tout retour qui, à sa seule discrétion, ne respecte pas ses critères de retour. Cela inclut, mais sans s’y limiter, un usage abusif, une installation inadéquate, une utilisation non recommandée par le fabricant, ou des tentatives de modification ou de réparation du produit.

Produits modifiés ou non autorisés : Tout produit modifié ou retourné sans l’autorisation écrite de Groupe.Expert sera refusé et renvoyé au client, à ses frais.

Marchandise sous garantie

Les crédits, réparations ou remplacements seront effectués conformément aux garanties des fabricants après inspection du produit défectueux. Le défaut de fabrication doit être décrit en détail lors de la demande de retour.

Si aucun défaut n’est identifié lors de l’inspection, Groupe.Expert informera le client et retournera le produit à ses frais. Si le client refuse la livraison ou omet de récupérer le produit dans le délai imparti, Groupe.Expert se réserve le droit de conserver le produit ainsi que les montants payés pour celui-ci. Les frais de transport seront également facturés au client.

Limitation de responsabilité

En cas de retour accepté pour un produit défectueux, la responsabilité de Groupe.Expert se limite uniquement au remboursement du prix de vente du produit. Groupe.Expert ne sera pas tenu responsable des coûts de main-d'œuvre pour l’installation ou la désinstallation du produit défectueux, ni des dommages matériels pouvant résulter de son utilisation.

Commande spéciale

Les commandes spéciales ne peuvent pas être annulées une fois confirmées. Aucun retour ni remboursement ne sera accordé pour ces commandes, qui sont considérées comme des ventes finales.

Modifications de la politique

Groupe.Expert se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous recommandons à nos clients de consulter régulièrement la politique de retour sur notre site web pour être informés de tout changement.